R. Protocolo hospitalario. Manual de estilo. Epílogo. Resumen.
Diversos aspectos del estilo de prestar esa atención que se procura en un centro público.
Todos los hospitales cumplen idéntica misión: la atención especializada de su población. A lo largo de este humilde manual se han destacado con deliberada insistencia diversos aspectos del estilo de prestar esa atención que se procura en un centro público.
Como recapitulación o resumen, a continuación se subrayan algunos de los principales conceptos que, a modo de micro diccionario de palabras clave, caracterizan dicho estilo:
- Sensibilidad para captar la necesidad de un trato humano, exquisito y personalizado.
- Empatía o identificación afectiva con una realidad ajena para colocarse en su lugar.
- Respeto a la autonomía, la intimidad, la confidencialidad y demás derechos de los usuarios.
- Vocación hacia una profesión cuyo desempeño exige entrega y excelencia.
- Integridad de y en la atención sanitaria especializada.
- Comunicación fluida, permanente y sintónica entre profesionales y usuarios.
- Información completa, veraz y comprensible por el paciente.
- Aspecto limpio, ordenado, agradable y sosegado de personas e instalaciones.
- Lealtad hacia el sistema público de salud, la empresa, los compañeros y consigo mismo.
- El acrónimo resultante, SERVICIAL, califica la actitud que los trabajadores del hospital deben mostrar siempre hacia los usuarios: una voluntariosa disposición a satisfacer correctamente sus necesidades en materia de salud.